Reklamacije i povrat

1. Pravo na jednostrani raskid ugovora

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, kupac (potrošač) ima pravo jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana preuzimanja proizvoda, bez navođenja razloga. Za raskid je dovoljno prije isteka roka poslati obavijest na info@optika-hrast.hr (ili poštom na adresu sjedišta).

U slučaju raskida, proizvod vraćate o svom trošku u roku od 14 dana. Vraćamo vam uplaćeni iznos (uključujući osnovni trošak dostave) najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti, istim sredstvom plaćanja. Potrošač odgovara za umanjenje vrijednosti proizvoda nastalo neprimjerenim rukovanjem.

Napomena: pravo na jednostrani raskid isključeno je za proizvode izrađene po specifikaciji/mjeri kupca (npr. naočale s dioptrijskim lećama izrađene prema receptu) te za zapečaćene proizvode koji se iz zdravstvenih razloga ne mogu vratiti (npr. otvorene kontaktne leće).

2. Materijalni nedostatak (reklamacija)

Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke sukladno Zakonu o obveznim odnosima. Ako proizvod ima nedostatak, obavijestite nas u razumnom roku na info@optika-hrast.hr uz opis nedostatka i broj narudžbe. Odgovorit ćemo bez odgode i predložiti rješenje (popravak, zamjena, sniženje cijene ili povrat).

3. Pisani prigovor

Pisani prigovor možete uputiti na e-poštu info@optika-hrast.hr ili poštom na: OPTIKA HRAST d.o.o., Veli Maj, Brig 4, 52440 Poreč. Na prigovor odgovaramo pisano najkasnije u roku od 15 dana od zaprimanja.

4. Online rješavanje sporova (ODR)

Potrošač spor može riješiti i putem platforme Europske komisije za online rješavanje potrošačkih sporova: ec.europa.eu/consumers/odr.

OPTIKA HRAST d.o.o. · OIB 83050724207 · 2026.